Sisällysluettelo

• Kattava Pelitarjonta ja Pelintarjoajat
• Turvalliset Maksumenetelmät sekä Nopeat Kotiutukset
• Bonusjärjestelmä ja Palkintojärjestelmä
• Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotavat
• Vastuullinen Pelaaminen Toiminnassamme

Monipuolinen Pelitarjonta että Pelintarjoajat

Olemme rakentaneet peliympäristöömme monipuolisen joukon eri peliryhmiä, jotka palvelevat kaikkia käyttäjätyyppejä. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät alan johtavat pelintarjoajat, mikä takaa laadukkaan pelikokemuksen kullekin käyttäjälle. Pelivalikoimamme kattaa klassisista hedelmäpeleistä nykyaikaisiin videopeliautomaatteihin, casinopeleistä live-kasinopeleihin.

Palvelussamme Aqua Win käyttäjät löytävät sujuvasti suosikkipelinskäytännöllisten hakutoimintojen että kategorisoinnin avulla. Päivitämme pelikirjastoamme säännöllisesti, jotta uusimmat julkaisut ovat heti saatavilla. Toimittajiemme joukossa toimii tunnettuja nimiä, jotka ovat saavuttaneet globaalia tunnustusta uudenaikaisista pelimekaniikoistaan.

Pelikategoria
Peliotsikon Määrä
Parhaat Pelintarjoajat
RTP-vaihteluväli

Kolikkopelit	Yli peräti 2000	NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming	94-98%
Pöytäpelit	150+	Evolution Gaming, Playtech	97-99%
Live-kasino	200+	Evolution Gaming, Ezugi	96-99%
Jackpot-pelit	80+	NetEnt, Microgaming	88-95%

Pelialustan Tekninen Rakenne

Tekninen infrastruktuurimme nojautuu moderniin pilviteknologiaan, joka takaa katkeamattoman pelikokemuksen. Pelialustamme kehitys toimii moitteettomasti kaikilla laitetyypeillä – tietokoneilla, taulutietokoneilla ja älypuhelimilla. Käytämme HTML5-ratkaisua, mikä toteuttaa pelien käytön ilman erillisiä latauksia tai mitään lisäosia.

Suojatut Maksumenetelmät sekä Nopeat Rahansiirrot

Tarjoamme palveluissamme asiakkaillemme monipuolisen valikoiman maksutapoja, jotka sisältävät perinteiset pankkinostot, sähköiset kukkarot sekä modernit pikamaksuratkaisut. Jokainen tapahtuma turvataan 256-bittisellä SSL-suojauksella, mikä saavuttaa pankkitason turvallisuutta. Käsittelemme nostot tehokkaasti, sekä suurin osuus nostopyynnöistä valmistellaan 24 tunnin sisällä.

Maksutapa
Talletus
Kotiutus
Käsittelyaika

Pankkisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	Rahalaitoksen mukaan
Trustly	Välitön	Välitön	Minuuteissa
Visa/Mastercard	Välitön	1-5 arkipäivää	Pankin mukaan
E-lompakot	Välitön	0-24h tuntia	Nopea
Kryptovaluutat	Viidestätoista kuuteenkymmeneen min	Yhdestä kuuteen tuntia	Verkon mukaan

Rahanpesun Estäminen sekä KYC-prosessi

Toimimme tiukkoja rahanpesutoimien vastaisia ohjeita, jotka on asetettu MGA:n peliviranomaisessa (MGA) myönnetyn lisenssin pohjalta. MGA-lisenssi tunnuksella MGA/B2C/394/2017 varmistaa, että palvelumme täyttää EU:n Unionin asettamat vaatimukset. Tämä on todennettavissa suoraan MGA:n peliviranomaisen aidolta verkkosivustolta. Vahvistamme kaikkien asiakkaan henkilöllisyyden ennen alkuperäistä kotiutusta taataksemme turvallisen alustan kaikille.

Bonusjärjestelmä ja Palkitsemisjärjestelmä

Edut perustuu vaiheittaiseen kanta-asiakasohjelmaan, joka järjestelmä tarjoaa bonuksia aktiivisille pelaajille. Uudet pelaajat saavat tervetuliaisedut, jotka hajaantuvat useammalle talletusvaiheelle maksimoidakseen peliajanjakson ja voitonmahdollisuudet. Kierrätysvaatimukset ovat erittäin kilpailukykyiset sekä läpinäkyvät, ilman piilotettuja sääntöjä.

Uskollisuusohjelma ja Kanta-asiakastaset

• Perusjäsenyys: Automaattinen kaikkien rekisteröityneille käyttäjille, sisältää viikoittaiset tarjoukset sekä cashback-ohjelman
• Hopeataso: Saavutetaan kolmen kuukauden aktiivisella pelaamisella, tarjoaa korotettuja bonuksia ja sujuvammat kotiutukset
• Kultajäsenyys: Vaatii 6 kuukauden kuukauden jatkuvan aktiivisuuden, tarjoaa henkilökohtaisen asiakasvastaavan ja yksinoikeudellisia kampanjoita
• Platina-taso: Korkeimmille pelaajille räätälöidyt bonukset, mukaan sisältäen kutsu vuosittaisiin VIP-tapahtumiin ja maksimoidut kotiutuslimiitit

Tukipalvelu ja Kontaktitiedot

Tukitiimimme on saatavilla ympäri vuorokauden suomenkielisellä palvelulla. Tarjoamme palvelua kolmen eri kanavan välityksellä: live-chatin, sähköpostiviestin ja puhelintuen. Vastausaikamme live-chatissa on keskimäärin alle kaksi minuuttia, ja pyrimme selvittämään kaikki kysymykset ensimmäisellä yhteydenotolla.

Ryhmämme koostuu osaavista pelialan henkilöistä, jotka hallitsevat sekä tekniset asiat että peleihin liittyvät aiheet. Käsittelemme valitukset vakavasti sekä noudatamme johdonmukaista eskalaatioprosessia, jos ensimmäisen portaan tuki ei pysty hoitamaan ongelmaa nopeasti.

Yhteystietomme

• Pikachat: Saatavilla ympärivuorokautisesti verkkosivustollamme, nopein tapa hankkia apua
• Email: support@aquawin.com, käsittelyaika 2-6 tuntia aikaa arkisin
• Puhelin: +358 9 423 6789, suomeksi toimiva palvelu arkipäivinä 09:00-21:00
• Usein kysytyt FAQ: Kattava tietovarasto yleisimpiin aiheisiin verkkosivuillamme

Vastuullinen Pelaaminen Alustassamme

Olemme sitoutuneet vahvasti vastuuntuntoisen pelaamisen periaatteisiin ja annamme pelaajillemme laajoja työkaluja peliajan hallintaan. Jokainen käyttäjä kykenee asettaa henkilökohtaisesti talletusrajoja, kulurajoja ja aikarajoituksia suoraan käyttäjäasetuksista. Nämä välineet ovat suoraan käytettävissä poislukien asiakaspalvelun väliintuloa.

Yhteistyössä Peluuri-organisaation parissa tarjoamme suoran pääsyn ammattiapuun peliongelmien tunnistamisessa ja hoidossa. Itsesulkuohjelma on käytettävissä pelaajille, jotka kokevat tarvetta järjestää taukoa pelitoiminnasta. Sulku pystytään asettaa määräajaksi tai lopullisesti, ja se kattaa kaikki meidän samassa lisenssikonsernissa toimivat sivustot.

Valvomme aktiivisesti pelikäyttäytymistä automatisoiduilla ohjelmistoilla, jotka tunnistavat epätyypilliset käyttäytymismallit. Mikäli huomaamme merkkejä peliriippuvuudesta, otamme ennakoivasti yhteyttä asiakkaaseen tarjotaksemme asiantuntemusta ja palveluja. Tämä ennakoiva lähestymistapa nostaa meidät vastuuntuntoisen pelaamisen johtajana.